Liderazgo y Gestión de personas.

El rol de un gerente debe cambiar de 5 formas clave.

"Primero, despidamos a todos los gerentes", escribió Gary Hamel en la revista Harvard Business Review. "Piense en las innumerables horas que los líderes de equipo, jefes de departamento y vicepresidentes dedican a supervisar el trabajo de otros"

Hoy en día, el problema en la mayoría de las organizaciones no es simplemente que la gestión sea ineficiente, es también que el rol y propósito de un "gerente" no han tenido la coherencia que se necesita.

Durante casi 100 años, la administración se ha asociado con las cinco funciones descritas por el teórico de la administración Henry Fayol: planificación, organización, dotación de personal, dirección y control.

Éstos se han convertido en la dimensión predeterminada de un gerente. Pero se relacionan con perseguir un objetivo fijo en un estado de las cosas estable. Si se quita la estabilidad del estado de las cosas, hay que empezar a pensar en la fluidez del objetivo. Esto es lo que está sucediendo hoy, y el gerente debe alejarse de los confines amistosos de estas cinco tareas. Para ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos actuales, los gerentes deben pasar de:

Director a instructor. (gestionar el conocimiento en el entorno). Cuando los robots, impulsados ​​por la Inteligencia Artificial, realicen más tareas como terminar una construcción o ayudar a los profesionales legales a administrar las cuentas de manera más eficiente, no será necesario que un supervisor dirija a las personas que realizan estos trabajos. Esto ya está sucediendo en muchas industrias: los trabajadores están siendo reemplazados por robots, especialmente para trabajos que son más manuales que mentales, más repetitivos que creativos.

Lo que se necesitará del gerente es pensar de manera diferente sobre el futuro, para dar forma al impacto que la Inteligencia Artificial tendrá en su industria. Esto significa dedicar más tiempo a explorar las implicaciones de la Inteligencia Artificial, ayudar a otros a ampliar sus propias fronteras de conocimiento y aprender a través de la experimentación para desarrollar nuevas prácticas.

Jack Ma, cofundador de Alibaba Group en China, dijo recientemente que "todo lo que enseñamos debe ser diferente de lo que pueden realizar las máquinas. Si no cambiamos la forma en que enseñamos, dentro de 30 años estaremos en problemas". Ma se refiere a la educación en el sentido más amplio, pero su punto es acertado. El aprendizaje, no el conocimiento, impulsará a las organizaciones hacia el futuro; y los campeones centrales del aprendizaje deberían ser los gerentes.

Restrictivo a expansivo. (gestionar el conocimiento de las personas). Demasiados gerentes microgestionan. No delegan ni dejan que los subordinados directos tomen decisiones y supervisan innecesariamente el trabajo de otras personas. Esta tendencia restringe la capacidad de los empleados para desarrollar su pensamiento y tomar decisiones, exactamente lo inverso a lo que se necesita para ayudar a las organizaciones a seguir siendo competitivas.

El gerente de hoy necesita sacar las mejores ideas de todos. Esto significa alentar a la gente a aprender sobre competidores antiguos y nuevos, y pensar en las formas en que se desarrolla el mercado.

Exclusivo a inclusivo. Muchos gerentes creen que son lo suficientemente inteligentes como para tomar todas las decisiones sin la ayuda de nadie más. Para ellos, el proverbial dinero siempre se posa en sus escritorios. Sin embargo, según nuestra experiencia, cuando se enfrentan a situaciones nuevas, los mejores gerentes crean círculos de liderazgo, o grupos de pares de toda la empresa, para obtener más perspectiva sobre los problemas y las soluciones.

El gerente debe traer un conjunto diverso de estilos de pensamiento para enfrentar los desafíos que enfrentan. El pensamiento verdaderamente disruptivo obtiene su chispa de la experimentación lúdica de muchas personas que intercambian sus puntos de vista, integran sus experiencias e imaginan futuros diferentes.

Rutinario a innovador. El gerente a menudo fomenta la previsibilidad: quiere que las cosas estén bien definidas, que el sistema esté en su lugar y que las medidas de desempeño existentes sean altas. De esta manera, la operación puede ser completamente justificable, siempre que se ejecute de la misma manera año tras año. El problema con este modo de trabajar es que lleva a los gerentes a concentrarse solo en lo que saben, en perpetuar el statu quo, a expensas de lo que es posible lograr.

Las organizaciones necesitan que los gerentes piensen mucho más en innovar más allá del statu quo, y no solo frente a los desafíos. Idris Mootee, director ejecutivo de Idea Couture Inc., no podría haberlo dicho mejor: "cuando una empresa se está expandiendo, cuando un gerente comienza a decir 'nuestra empresa está muy bien' o cuando una empresa aparece en la portada de una revista nacional - ahí es el momento de empezar a pensar”. Cuando las empresas están bajo presión y las cosas se están desmoronando, no es difícil encontrar razones convincentes para cambiar. Las empresas deben aprender que sus éxitos no deben distraerlas de la innovación. El mejor momento para innovar es todo el tiempo.

Solucionador de problemas a visionario. La resolución de problemas nunca sustituye al crecimiento de un negocio. Muchos gerentes mencionan que su trabajo número uno es "apagar incendios", solucionar los problemas que surgen naturalmente al operar el negocio. No creemos que ese sea el único trabajo del gerente de hoy. Más bien, su papel exige encontrar mejores formas de operar la empresa, desafiando a las personas a descubrir nuevas y mejores formas de crecer y ser mejor de lo que se ha sido antes. Esto requiere reflexionar y comprender qué desafíos perseguir y cómo uno tiende a pensar y responder a los desafíos.

Empleador a emprendedor. Muchos trabajos consisten en tratar de complacer a nuestro supervisor. El énfasis en los clientes, la competencia, las innovaciones, las tendencias del mercado y el desempeño organizacional se transforma fácilmente en lo que el gerente quiere que se haga, y cómo quiere que se haga. Cualquiera que haya trabajado para un "jefe" probablemente conoce el sentimiento.

El trabajo de un gerente debe transformarse permanentemente de un empleador a un empresario. Ser emprendedor es un modo de pensar que puede ayudarnos a ver las cosas que normalmente pasamos por alto y a hacer las que normalmente evitamos. Pensar como un emprendedor significa simplemente expandir su percepción y aumentar su acción, los cuales son importantes para encontrar nuevas vías de acceso al desarrollo. Y esto haría que las organizaciones estén más orientadas al futuro, más vibrantes, alertas, divertidas y abiertas a la perpetua novedad que trae el día a día.

Queremos que los gerentes vuelvan a ser verdaderamente humanos: que sean personas que amen, liberen e innoven, que incluyan a los demás en el proceso de pensar con imaginación y que reten a todos los que los rodean para crear un negocio y un mundo mejores. Esto garantizará que las organizaciones hagan más que simplemente actualizar las viejas formas de hacer las cosas con la nueva tecnología y encontrar formas de hacer cosas completamente nuevas en el futuro.

Referencia: Pistrui, J. y Dimov D. (2018). The role of a manager has to change in 5 key ways. Harvard Business Review. Recuperado de: https://hbr.org/2018/10/the-role-of-a-manager-has-to-change-in-5-key-ways