Problem Solving

¿Qué es solucionar un problema?

 

La resolución de problemas es el acto de definir un problema, determinar la causa de este, identificar, priorizar y seleccionar alternativas para una solución; e implementar dicha solución.

El proceso de resolución de problemas

 

Para gestionar y dirigir eficazmente una organización exitosa,  el líder debe guiar a sus empleados y desarrollar técnicas de resolución de problemas. Se puede encontrar una solución adecuada para los problemas siguiendo el proceso y la metodología básicos de resolución de problemas de cuatro pasos que se describen a continuación.

 

1. Defina el problema

Diagnostique la situación y centre su atención en el problema, no solo en los síntomas. Algunas técnicas útiles para la resolución de problemas incluyen: el uso de diagramas de flujo para identificar los pasos esperados en un proceso y los diagramas de causa y efecto para definir y analizar las causas raíz.

Las secciones siguientes ayudan a explicar los pasos clave para la resolución de problemas. Estos pasos se apoyan en la participación de las partes interesadas, el uso de información fáctica, la comparación de las expectativas con la realidad y un enfoque en las causas fundamentales del problema. Empecemos por: 

• Revisar y documentar cómo funcionan los procesos actualmente (es decir, quién hace qué, con qué información, usando qué herramientas, comunicándose con qué organizaciones e individuos, en qué marco de tiempo, usando qué formato).

• Evaluar el posible impacto de nuevas herramientas y políticas revisadas en el desarrollo de nuestro modelo de "lo que debería ser".

 

2. Generar soluciones alternativas

Posponga la selección de una solución hasta que se hayan propuesto varias alternativas para la resolución del problema. Considerar múltiples alternativas mejora significativamente el valor de la solución ideal. Una vez que decidido el modelo "qué debería ser", este estándar se convierte en la base para desarrollar una hoja de ruta para investigar alternativas. Las técnicas de lluvia de ideas y de resolución de problemas en equipo son herramientas útiles en esta etapa de resolución de problemas.

Se deben generar muchas soluciones alternativas al problema antes de la evaluación final. Un error común en la resolución de problemas es que las alternativas se evalúan a medida que se proponen, por lo que se elige la primera solución aceptable, incluso si no es la más adecuada. Si nos enfocamos en tratar de obtener los resultados que queremos, perdemos el potencial de aprender algo nuevo que permitirá una mejora real en el proceso de resolución de problemas.

 

3. Evaluar y seleccionar una alternativa

Los expertos en solucionar problemas utilizan una serie de consideraciones al seleccionar la mejor alternativa. Consideran la medida en que: 

• Una alternativa particular resolverá el problema sin causar otros problemas inesperados.
• Todas las personas involucradas aceptarán la alternativa.
• Es probable que se implemente la alternativa.
• La alternativa se ajusta a las limitaciones en la organización.

 

4. Implementar y dar seguimiento a la solución

Pida a los líderes que dirijan a otros en implementar la solución, "vender" la solución o facilitar la implementación con la ayuda de otros. Involucrar a otros en la implementación es una forma efectiva de ganar aceptación y apoyo, y minimizar la resistencia a cambios posteriores.

Independientemente de cómo se implemente la solución, los canales de retroalimentación deben integrarse en la implementación. Esto permite el monitoreo continuo y la prueba de eventos reales frente a las expectativas. La resolución de problemas y las técnicas utilizadas para obtener claridad son más efectivas si la solución permanece y se actualiza para responder a cambios futuros.

Referencia: ASQ

Colaborador: 

Pablo Molinero. Ingeniero Químico.. MSc. Ingeniería Ambiental. Six Sigma Green Belt.