Calidad 4.0
CALIDAD 4.0
Definiendo Calidad 4.0
También llamado: Industria 4.0, transformación digital.
Los avances tecnológicos de la última década han dado lugar a una nueva revolución industrial a la que a menudo se hace referencia como la cuarta revolución industrial o "Industria 4.0". Es una revolución impulsada por el crecimiento exponencial de tecnologías disruptivas y los cambios que estas tecnologías están trayendo al lugar de trabajo, la fuerza laboral y los mercados a los que sirven las organizaciones.
"Calidad 4.0" es un término que hace referencia al futuro de la calidad y la excelencia organizacional en el contexto de la Industria 4.0. Los profesionales de la calidad pueden desempeñar un papel fundamental en el liderazgo de sus organizaciones para que apliquen disciplinas de calidad comprobada a tecnologías nuevas, digitales y disruptivas.
Evolución de la Calidad 4.0
Durante la primera revolución industrial (finales de 1700 y principios de 1800), las innovaciones en el uso de energía proveniente del vapor y el agua hicieron posible que las instalaciones de producción aumentaran y se expandieran las ubicaciones de producción potenciales. Antes de eso, las instalaciones de fabricación tenían que construirse a lo largo de los ríos para generar energía mediante ruedas hidráulicas.
A fines del siglo XIX, el descubrimiento de la electricidad y el desarrollo de infraestructura permitió a los ingenieros construir maquinaria para la producción en masa. La producción de mineral de hierro aumentó, lo que permitió que las propias máquinas se produjeran en masa. En Estados Unidos, la expansión de los ferrocarriles facilitó la obtención de suministros y la entrega de productos terminados.
La amplia y confiable disponibilidad de energía provocó un renacimiento en la informática. Hacia el final de la Segunda Guerra Mundial, la computación digital comenzó a emerger de sus raíces analógicas, primero con mainframes, luego con sistemas cliente-servidor y PC, seguido por la llegada de Internet y primeros sitios de comercio electrónico. La tercera revolución industrial se produjo a finales de la década de 1960 con la invención del controlador lógico programable. Esto permitió automatizar procesos, como el llenado y recarga de tanques, el encendido y apagado de motores y el control de secuencias de eventos en función del estado del proceso y condiciones ambientales cambiantes.
Los dispositivos móviles y la computación en la nube (cloud computing) llevaron a una convergencia de servicios, ya que múltiples puntos de contacto con el cliente (teléfono, fax, web y tabletas) se fusionaron gradualmente en una vista única para el cliente, y que la mayoría de las organizaciones tienen ahora. Hace solo 20 años, las organizaciones apenas podían vincular sus llamadas telefónicas al servicio al cliente, correos electrónicos y consultas de formularios web. Ahora, se da por sentado.
La primera revolución industrial se caracterizó por las máquinas de vapor y la segunda por la electricidad y las líneas de montaje. Las innovaciones en informática y automatización industrial definieron el tercero. La cuarta revolución industrial nos trae inteligencia artificial, computación omnipresente, almacenamiento asequible y conectividad robusta (Figura 1).
Figura 1: Avances industriales y la evolución de la Calidad 4.0
Estableciendo y aplicando los principios de la Calidad 4.0
Alcanzar la excelencia a través de la calidad es abrazar el futuro de la calidad. Es primordial que los profesionales de la calidad ayuden a sus organizaciones a establecer una conexión vital entre la excelencia en calidad y su capacidad para prosperar en entornos de disrupción, utilizando principios de calidad para permitir la transformación y el crecimiento.
Personas. La calidad 4.0 es más que tecnología. Es una nueva forma para que los profesionales de la calidad administren la calidad con las herramientas digitales disponibles en la actualidad y comprendan cómo aplicarlas y lograr la excelencia a través de la calidad. Al hablar el lenguaje digital y defender la calidad en la disrupción, los profesionales de la calidad pueden elevar su rol de ejecutores a navegantes para guiar con éxito a las organizaciones a través de la disrupción digital y hacia la excelencia.
Proceso. A medida que se automatiza más el trabajo, la necesidad de procesos impecables sigue siendo la misma, si no más importante. Los procesos existentes se romperán y la necesidad de educar a la próxima generación de trabajadores para implementar nuevos procesos y estrategias será vital no solo para el profesional de calidad sino también para las operaciones comerciales. La calidad es un vínculo vital y debe incluirse a nivel estratégico para la sostenibilidad durante la transformación digital.
Tecnología. La tecnología está creciendo 10 veces más rápido de lo que solía hacerlo, y las plataformas de las organizaciones, como procesos, sistemas, datos, operaciones y gobernanza, deben seguir el ritmo. La tecnología también es un gran nivelador porque le da a cualquier individuo con la idea y la intención correctas la capacidad que anteriormente solo estaba disponible para las grandes organizaciones. Los profesionales de la calidad deben pasar de los roles de analista de datos a los roles de administrador de datos comprometiéndose con las nuevas tecnologías, entendiendo estos avances tecnológicos y los resultados potenciales que generan, y determinando cómo y cuándo usarlos.
Herramientas de Calidad 4.0
La implementación de la estrategia digital de una organización no estará libre de contratiempos. Habrá algunos desafíos comunes que abarcan a todas las industrias y niveles de madurez digital, y otros que son específicos de una determinada organización. Además de las herramientas y principios de calidad atemporales y reconocidos, Las herramientas de Calidad 4.0 que se mencionan a continuación deben aprovecharse para aliviar estos desafíos al implementar y desplegar sistemas para respaldar la transformación digital.
Inteligencia Artificial (AI): visión artificial, procesamiento de lenguaje, chatbots, asistentes personales, navegación, robótica, toma de decisiones complejas.
Big data: infraestructura (como MapReduce, Hadoop, Hive y bases de datos NoSQL), acceso más fácil a las fuentes de datos, herramientas para administrar y analizar grandes conjuntos de datos sin tener que usar supercomputadoras.
Blockchain: aumentar la transparencia y la auditabilidad de las transacciones (para activos e información), monitorear las condiciones para que las transacciones no ocurran a menos que se cumplan los objetivos de calidad.
Aprendizaje profundo (deep learning): clasificación de imágenes, reconocimiento de patrones complejos, pronóstico de series de tiempo, generación de texto, creación de sonido y arte, creación de video ficticio a partir de video real, ajuste de imágenes basadas en heurísticas (hacer que una persona con el ceño fruncido en una foto parezca sonreír, por ejemplo).
Tecnologías habilitadoras: sensores y actuadores asequibles, computación en la nube, software de código abierto, realidad aumentada (AR), realidad mixta, realidad virtual (VR), transmisión de datos (como Kafka y Storm), redes 5G, IPv6, IoT.
Aprendizaje automático (machine learning): análisis de texto, sistemas de recomendación, filtros de correo no deseado, detección de fraudes, clasificación de objetos en grupos, previsión.
Ciencia de datos (data science): la práctica de reunir conjuntos de datos heterogéneos para hacer predicciones, realizar clasificaciones, encontrar patrones en grandes conjuntos de datos, reducir grandes conjuntos de observaciones a los predictores más significativos, aplicar técnicas tradicionales sólidas (como visualización, inferencia y simulación) para generar modelos y soluciones viables.
Figura 2: Herramientas del ecosistema de calidad 4.0
Propuestas de valor de la Calidad 4.0
La nueva tecnología siempre debe introducirse con una clara articulación de los beneficios deseados que brindará y, a veces, cómo sucederá. Las propuestas de valor para las iniciativas de Calidad 4.0 se dividen en seis categorías, enumeradas en orden de importancia:
1. Aumentar (o mejorar) la inteligencia humana.
2. Incrementar la rapidez y la calidad de la toma de decisiones.
3. Mejorar la transparencia, la trazabilidad y la auditabilidad.
4. Anticipar los cambios, revelar sesgos y adaptarse a nuevas
circunstancias y conocimientos.
5. Desarrollar las relaciones, los límites organizacionales y el
concepto de confianza para revelar oportunidades de mejora continua y nuevos
modelos comerciales.
6. Aprender a aprender cultivando la conciencia de sí mismo y otras
habilidades.
Los profesionales de la calidad están perfectamente posicionados para proponer y liderar iniciativas de transformación digital porque tienen profundas habilidades en:
•
Pensamiento sistémico
•
Toma de decisiones basada en datos
•
Liderazgo para el aprendizaje organizacional
•
Establecimiento de procesos de mejora continua
•
Comprender cómo las decisiones afectan a las personas
Un estudio de ASQ y BCG en Calidad 4.0
En 2018, Boston Consulting Group (BCG) invitó a ASQ a asociarse en un
estudio que exploraba la Calidad 4.0, centrado principalmente en el sector de
fabricación en los EE. UU. Y Alemania. El estudio buscó las percepciones de los
profesionales sobre las habilidades necesarias para implementar la Calidad 4.0,
los obstáculos para la implementación y los casos para el uso de la gestión de
la calidad digital.
Las respuestas del estudio revelaron cinco temas clave:
1. Solo 16% de las organizaciones encuestadas implementó iniciativas de Calidad 4.0 y el 63% no ha comenzado a planificar (Figura 3).
Figura 3: Tasas de implementación de la iniciativa de Calidad 4.0
Figura 4: Mejora esperada en métricas clave
4. El desafío número uno para implementar la Calidad 4.0 es la brecha de talento en habilidades digitales. Los pioneros en la implementación de Calidad 4.0, también se enfatizan la barreras relacionadas con los datos (Figura 5).
Figura 5: Principales barreras para la implementación de la Calidad 4.0
5. El 69% de las organizaciones planea mejorar las habilidades de los trabajadores, habiendo identificado el análisis de datos como la brecha de experiencia más grande.
Empiece rápido, diseñe a escala
En el camino hacia la implementación de iniciativas de Calidad 4.0, el
estudio de ASQ y BCG recomienda que las organizaciones deben comenzar
rápidamente y diseñar a escala (Figura 6):
1. Mire sus puntos débiles: ¿dónde tiene problemas en sus procesos y
procedimientos?
2. Idee oportunidades en torno a estos puntos débiles y luego darles
prioridad: ¿dónde cree que obtendrá el mayor valor con algunas de estas nuevas
tecnologías?
3. Definir e implementar a pequeña escala: en la sede a través de
paneles de control, en una planta piloto, etc.
4. Vea si obtiene una prueba de concepto y un retorno de la inversión.
5. Si es así, tome su hoja de ruta detallada y vaya a escala,
implementando la iniciativa en toda la organización.
Figura 6: Recomendaciones del estudio para implementar iniciativas de
Calidad 4.0
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