Comunicación en el Trabajo

Encuentre las palabras adecuadas para inspirar a su equipo

 

Como líder de una organización, grupo o proyecto, uno de sus principales trabajos es inspirar y motivar a su equipo mediante comunicaciones dirigidas, que incluyen expresiones en vivo, correos electrónicos, videos, chats, publicaciones en redes sociales y presentaciones. Estas oportunidades de comunicación son críticas. Según el experto en liderazgo y ex - director ejecutivo Douglas Conant, "Incluso una breve interacción puede cambiar la forma en que las personas piensan sobre sí mismas, sus líderes y el futuro".

Pero cuando los líderes construyen esos mensajes, algunos viejos hábitos tardan en morir, y muchos, sin saberlo, eligen palabras que transmiten menos compromiso del previsto. El uso de palabras débiles disminuye el impacto de un líder y debilita su capacidad para inspirar. Esta debilidad se demuestra mejor de lo que se explica, por lo que sugiero tres tácticas lingüísticas que lo ayudarán a decir con mayor precisión y fuerza lo que quiere decir y decir lo que dice:

 

Táctica N° 1: elegir el verbo más valioso

 

A continuación, se muestran seis pares de palabras que pueden parecer intercambiables, pero no deben verse de esa manera. Uno es una representación precisa del esfuerzo, el otro una tergiversación o una transmisión menos inspiradora de ese esfuerzo (que probablemente no será señalado por sus programas de gramática o correctores de pruebas).

 

Habilitar vs Permitir. Si su esfuerzo produjo un resultado, lo habilitó activamente. Si simplemente eliminó un obstáculo, simplemente lo permitió.

Ejemplo: "Las innovaciones en el servicio al cliente permitieron (no "habilitaron") que la tienda vendiera productos más personalizados".

Prevenir vs. Evitar. Si su acción detuvo que sucediera algo desastroso, lo impidió, pero si simplemente quitó algo del peligro o pospuso ese peligro, simplemente lo evitó.

Ejemplo: "Debemos prevenir (no "evitar") una crisis de vivienda para personas y familias".

Actuar vs abordar. Si tomó medidas deliberadas para afrontar un problema, actuó en consecuencia, pero si simplemente consideró la situación, simplemente la abordó.

Ejemplo: “Actuamos (no “abordamos”) ante el severo impacto de la pobreza en estas comunidades”.

Responder vs. Reaccionar. Si una situación lo impulsaba a actuar, respondía, pero si el problema solo desencadenaba una emoción, simplemente reaccionaba.

Ejemplo: "Respondimos (no "reaccionamos") inmediatamente al corte de energía".

Superar vs. afrontar. Si conquistó con éxito un obstáculo, lo superó, pero si solo se encontró con el obstáculo o simplemente se mantuvo firme, simplemente lo enfrentó.

Ejemplo: “Superamos (no “enfrentamos”) los desafíos sistémicos”.

Lograr vs cumplir (una meta). Si logra un objetivo, implica que logró ese estado como resultado directo de su esfuerzo, pero si simplemente cumple un objetivo, solo está indicando que técnicamente alcanzó el hito, posiblemente por accidente, circunstancia o gravedad.

Ejemplo: "Estoy encantado de haber logrado (no "alcanzado") nuestras metas más ambiciosas para el año".

 

Táctica N° 2: no "compartir"

 

Le enseñaron a compartir cuando era niño, pero “compartir” no siempre es completamente comprendido cuando se trata de una comunicación de liderazgo. A los líderes empresariales les encanta "compartir" ideas en reuniones, en el correo electrónico, en las redes sociales y en las conversaciones. Pero ¿qué estás haciendo realmente cuando "compartes"?

Cuando utiliza la palabra "compartir" en un entorno empresarial, está dando a entender en ese momento la esperanza de que su audiencia comprenda intuitivamente el valor y el propósito de la acción. Pero esa carga, atribuir relevancia a su punto, debería recaer sobre usted, no sobre su audiencia.

Entonces, ¿qué es mejor que compartir?, vender. Cuando vendes una idea, estás adjuntando un propósito para elevar su impacto. Es posible que no quiera decir literalmente: "Déjeme venderle una idea", pero sí quiere "proponer", "sugerir" y "recomendar" ideas.

Llamo a estas: "palabras de poder", porque obligan a presentar una propuesta y comprometerse con ella. Ya no está lanzando pensamientos y esperando lo mejor, está recomendando ideas y afirmando su valor, que es lo que los líderes deberían hacer en sus comunicaciones.

Ejemplos de uso de palabras poderosas:

• "Estoy proponiendo (no "compartiendo") una idea que hará que nuestro proceso sea más eficiente".

• "Estoy sugiriendo (no "compartir") un nuevo logotipo que transmita mejor el mensaje de nuestra marca".

• "Estoy recomendando (no "compartir") una campaña para hacer que nuestro lugar de trabajo sea más diverso".

 

Táctica n. ° 3: audite sus "y"

 

La palabra "y" puede parecer una forma útil de agregar detalles a una sola frase o punto, así como podría agregar adornos a un árbol de Navidad, pero un árbol de Navidad cae bajo el peso de demasiados adornos, y sus puntos pueden ser similarmente saboteados.

Observe la siguiente oración:

"Este enfoque eficaz y eficiente alertará e inspirará a nuestras audiencias más importantes y relevantes a amar y atesorar nuestra marca".

Ahora audite las "y ", eliminando descriptores menos importantes y redundantes:

"Este enfoque eficaz inspirará a nuestras audiencias más importantes a valorar nuestra marca".

La oración con menos descriptores y menos contenido es más efectiva. Esto puede parecer contradictorio al principio, pero el problema con las ideas múltiples es que luchan entre sí por la atención y, en última instancia, diluyen el impacto de cada una. Las "y" son banderas rojas para esos pequeños conflictos.

A principios de este año, utilicé una auditoría de "y" con el discurso de apertura de un CEO y encontré cinco lugares en su guion donde podíamos fusionar dos ideas en una. En la mayoría de los casos, las palabras que expulsamos nunca se perdieron porque eran redundantes o añadían poco valor. Además, era poco probable que su equipo los recordara. El proceso de eliminación creó no solo un punto más directo, sino también una línea más fácil de decir.

Esta guía no significa que deba eliminar las "y" de su léxico como los carbohidratos de su dieta. Solo véalos como banderas para evaluar cada ocurrencia. Pregúntese cuánto realmente necesita múltiples descriptores en un solo punto u oración, sabiendo que incluso una palabra más significa más trabajo cognitivo para su audiencia.

En última instancia, una audiencia responde de manera más activa a los puntos importantes que a las palabras cortas, sin embargo los líderes deben reflexionar acerca del uso de ambos, sabiendo que cuanto más poderoso sea el discurso, incluso en formas pequeñas, mayor impacto tiene sobre las personas a las que espera inspirar.

 

Traducido y adaptado de: Schwartzberg, J. (April, 2021). Find the Right Words to Inspire Your Team. Harvard Business Review.