Comunicación para mejorar

Cómo dar y recibir cumplidos en el trabajo

 

Ya sea para un gerente o un colaborador, dar y recibir cumplidos juega un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de relaciones en el trabajo. Cuando se hace bien, el cumplido es una de las formas más poderosas de hacerle saber a alguien que lo valoramos y apreciamos. Sin embargo, estas interacciones aparentemente positivas pueden ser sorprendentemente difíciles de navegar tanto para quien las otorga como para quien las recibe.

Una investigación, publicada bajo el título "Qué hacer cuando los elogios te hacen sentir incómodo", reveló que, aunque lo que principalmente la gente asocia con ser reconocida es sentirse valorada (88%), casi el 70% de las personas asocian vergüenza o incomodidad con la misma. Aunque los cumplidos deberían ser una experiencia positiva, y la mayoría de las veces lo son, la investigación descubrió que el proceso de dar y recibir cumplidos a menudo genera demasiada ansiedad en todos los involucrados. Quienes otorgan un cumplido expresaron su preocupación de que su cumplido sea visto como un beso (un acoso), de que su cumplido sea malinterpretado o de que provoquen celos en los demás. En el extremo receptor, las personas sienten que no lo merecen, cuestionan las intenciones del donante o se preocupan de que no podrán producir el mismo resultado en el futuro.

Se descubrió que existen métodos tanto para dar como para recibir un cumplido que ayudan a superar algunas de estas barreras y hacen que la experiencia sea más cómoda y que fomente la confianza. Si bien puede parecer contradictorio, para mejorar en dar cumplidos, primero debemos mejorar en recibirlos.

 

Cómo aceptar un cumplido

 

Tu jefe o compañero de trabajo te pilla desprevenido con un cumplido, y lo que debería ser un momento de orgullo, en cambio, hace que tu mente dé vueltas mientras navegas torpemente sobre cómo responder. Aunque nuestras reacciones a los cumplidos pueden ser complicadas, la forma en que respondemos no lo es. La mayoría de las personas no se dan cuenta de que los cumplidos suelen ser más sobre el dador que sobre el receptor.

Cuando alguien felicita, en realidad está compartiendo cómo lo impactó lo que realizado. No importa si está de acuerdo o en desacuerdo con lo que están diciendo, simplemente tómelo como un regalo y acéptelo. La mejor manera de responder a las palabras amables de un jefe o compañero de trabajo es simplemente decir "Gracias" y, si el cumplido marcó la diferencia, dígaselo a la persona. Si se da cuenta de que está desviando el cumplido de la persona pasando el crédito, haciendo una broma o explicando torpemente por qué no se lo merece, recupere la situación diciendo: "Estoy trabajando para mejorar en la aceptación de un cumplido. Gracias."

A continuación, se muestran algunas formas de responder a un cumplido:

• "Gracias, me alegra el día escuchar eso".

• "Realmente pensé mucho en esto, gracias por darte cuenta".

• "Gracias, realmente aprecio que se haya tomado el tiempo para expresar eso".

•  "¡Gracias, estoy feliz de escuchar que te sientes así!"

Si la persona le felicita por el trabajo de otra persona, redirija el cumplido a la persona correcta:

•  “¡Es genial escucharte sentirte así! De hecho, otra persona es la que está detrás de este proyecto. Si tienes un minuto, le alegrará el día para saber cómo te sientes ".

• “Me encantaría atribuirme el mérito, pero otra persona es el responsable de esto. Compartiré sus comentarios cuando lo vea hoy ".

Si alguien le felicita por algo que fue un esfuerzo de equipo, comparta el agradecimiento. Si usted es el líder del equipo, tenga en cuenta que la persona puede estar reconociendo su papel en el liderazgo de su gente, así que asegúrese de aceptar primero el cumplido y luego reconocer los esfuerzos de su equipo.

•  “Gracias por darte cuenta, es realmente genial escuchar eso. Todos en nuestro equipo han estado trabajando muy duro en esto durante las últimas semanas. Compartiré sus comentarios en nuestra próxima reunión ".

Es importante tener en cuenta que nuestras respuestas habituales a los cumplidos se han desarrollado a lo largo de nuestra vida y, como ocurre con cualquier hábito, se necesitará esfuerzo y práctica para cambiar. Durante la próxima semana, preste atención a cómo usted y los demás reaccionan a los cumplidos e intente utilizar algunas de las respuestas anteriores. Después de unas semanas, es posible que descubra que no es tan difícil simplemente decir ¡gracias!

 

Cómo dar un cumplido poderoso

 

Saber cómo felicitar y reconocer a los demás es una habilidad de liderazgo fundamental. Sin embargo, pocos sabemos cómo hacerlo de forma eficaz. Durante la última década, se entrevistó y encuestó a miles de personas para comprender qué hace que un cumplido sea poderoso. Se descubrió que los mensajes más memorables e impactantes son auténticos y específicos, y se centran en el proceso por el que pasaron para producirlos. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer un cumplido poderoso:

Sea auténtico. La parte más importante de cualquier cumplido es que su intención sea auténtica. No felicite a la persona para motivarla antes de hacerle una solicitud, no suavice el golpe antes de dar una retroalimentación difícil o intente animarla después de un error. Si su intención no es genuina, tampoco lo es su cumplido. Cuando no se es auténtico en su reconocimiento, las personas pueden pensar que tampoco se es auténtico en otras áreas. Una buena regla a seguir es: no felicite a alguien porque crea que debería hacerlo; felicítelos porque se siente obligado a hacerles saber cómo lo impactan a usted los demás.

Sea específico. Al igual que con dar retroalimentación o instrucciones, cuando felicita a alguien, debe compartirlo de una manera que no deje a la persona con preguntas. Por ejemplo,

• "¡Eso fue increíble!" (¿Qué fue asombroso?)

• "Estoy orgulloso de ti." (¿Para qué?)

• "Gracias por tomar notas en la reunión". (Es mi trabajo, ¿por qué me reconoces?).

Cuando compartimos, es importante dar detalles y ejemplos para ayudar a la persona a comprender el contexto de nuestros comentarios. Cuando somos claros con nuestros cumplidos, la persona entiende exactamente lo que estamos expresando y por qué.

•  Elogio vago: "¡Gracias por tomar notas en la reunión, eres increíble!"

• Elogio específico: “John, sé que es tu trabajo tomar notas en la reunión, pero como lo haces tan bien, sé que puedo relajarme y concentrarme en hacer mi trabajo. Gracias."

Concéntrese en el proceso, no solo en el resultado. En mi investigación, descubrí que la gente rara vez quiere ser reconocida por el resultado, sino por el proceso y el esfuerzo necesarios para producir el resultado. Los cumplidos que solo se centran en el resultado a menudo provocan la preocupación del receptor de no poder producir el mismo resultado en el futuro. Cuando reconozca a alguien, demuéstrele que aprecia el tiempo, el sacrificio, la creatividad o el cuidado que le dedicaron a su trabajo.

• “Phil, estoy asombrado por el evento que organizaste para el cliente. Ni siquiera puedo imaginar todas las horas, el trabajo y la creatividad necesarios para que ese evento sucediera. Gracias por todo lo que hicieron entre bastidores en este proyecto ".

Comparta el impacto. Recuerde que un cumplido a menudo se trata más del dador que del receptor. Cuando felicitamos a alguien, en realidad estamos compartiendo cómo nos impactó lo que hizo. Si quiere dar un cumplido poderoso, dele a la persona una ventana a lo que experimenta y cómo le impactó a usted o a los demás. Considere compartir cómo su liderazgo impacta al equipo, su trabajo impacta los resultados de la empresa o cómo su actitud impacta el entorno del equipo.

• “Jane, quería hacerte saber que realmente aprecio cómo lideras nuestro equipo. En mi último equipo, nunca quise compartir ideas por temor a que mi jefe las derribara. Desde el primer día, vi cómo nos animaste a todos a hablar y compartir ideas, y me sentí cómodo para tomar riesgos. Realmente disfruto trabajar para ti y siento que estoy creciendo cada día. Gracias."

 

Lista de verificación para los cumplidos

 

La próxima vez que se sienta obligado a hacer un cumplido, antes de compartir, haga una pausa por un minuto y responda las siguientes preguntas.

• Auténtico: ¿Por qué reconozco a esta persona?

• Específico: ¿Qué experimenté u observé?

• Proceso: ¿Qué les llevó hacer lo que hicieron?

• Impacto: ¿Cómo me impactó lo que hacen a mí o al equipo?

Con el tiempo, responder estas preguntas se convertirá en algo natural a medida que empiece a dominar el arte de dar y recibir cumplidos poderosos. Puede comenzar a practicar de inmediato. ¿A quién has querido felicitar?

 

Traducido y adaptado de: Littlefield, Ch. (October, 2019). How to Give and Receive Compliments at Work. Harvard Business Review.