SGC y compromiso de los empleados

El Sistema de Gestión de Calidad y el compromiso de los empleados.




Una de las formas prácticas de mejorar el compromiso de los empleados es contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). La calidad, como parte de la cultura organizacional, para que sea sostenible deben existir dentro de un sistema de gestión. La implementación del SGC debe ser adecuada para el funcionamiento de la organización. Va más allá de tener información documentada, como una política de calidad, procedimientos e instrucciones. El sistema es una herramienta de gestión para reducir el riesgo de problemas de calidad, comunicar los requisitos de calidad y el desempeño, y mejorar el desempeño de los KPI de calidad. Debe aplicarse de manera coherente con su propósito y reflejar las actividades y prácticas de la organización. Todos los miembros de la organización deben conocer los requisitos del sistema y el cumplimiento de los requisitos debe supervisarse con regularidad. Los cambios en los requisitos de los clientes y los normativos, así como los avances en tecnología y planes de mejora de la calidad deben reflejarse en este, comunicando de esto al personal. Se deben seguir principios de negocio, empleados, apoyo y capacitación como los establecidos en la siguiente tabla:


Tabla 1: Principios de Negocio para el compromiso de los empleados – BEST


Businees

(Negocio)

·      Crear una cultura propicia en el trabajo.

·      Exigir la excelencia.

·      Comprender la misión y los objetivos estratégicos de la organización.

·      Vivir los valores: tolerancia cero a las infracciones.

·      Esforzarse por ser un líder en su disciplina.

·      No microgestionar.

·      Predique con el ejemplo como líder, no como gerente.

·      Walk the talk.

·      Comunicarse en exceso: actualizaciones / reuniones diarias.

·      Cumplir todas las promesas hechas.

·      Tomar decisiones basadas en datos.

·      Hacer políticas y procesos ágiles y no restrictivos.

·      Compartir los resultados.

Employee

(Empleados)

·      Proporcionar objetivos individuales claros, alineados con el negocio.

·      Eliminar obstáculos para lograr los objetivos.

·      Proporcionar asignaciones desafiantes.

·      Crear un entorno de trabajo sin complicaciones.

·      Escuchar a los empleados y fomentar la retroalimentación frecuente.

·      Mantener programas de rotación y enriquecimiento laboral.

·      Garantizar la confianza y el respeto.

·      Verificar el estado y nivel de compromiso por parte de líderes.

·      Centrarse más en las habilidades sociales, la actitud y el ajuste cultural.

Support (Soporte)

·      Proporcionar un entorno de trabajo abierto.

·      Proporcionar plataformas colaborativas.

·      Realizar muestras públicas de agradecimiento.

·      Fomentar la creatividad.

·      Brindar herramientas para la eficiencia y la productividad.

·      Brindar oportunidades para establecer vínculos después del trabajo.

·      Celebrar una noche anual de premios.

·      Ofrecer actividades para conciliar la vida personal y laboral.

·      Compartir historias de éxito.

·      Fomentar el intercambio abierto de malas noticias y quejas.

·      Hacer que los empleados crean en la organización y la respeten.

·      Utilice la tecnología para conectar y medir el compromiso.

·      Apoyar iniciativas y actividades de responsabilidad social empresarial.

Training (entrenamiento)

·      Ofrecer formación y mejora continua de las competencias.

·      Establecer programas formales de tutoría para los empleados nuevos.

·      Desarrollar un programa de inducción eficaz

·      Cree un repositorio de conocimientos o una guía práctica.


Traducido, y adaptado de: Mishra, S. & Delgado, D. (June, 2021). Engineering engaged employees. Quality Progress Magazine. ASQ. USA.





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