Lean Six Sigma

Lean y Six Sigma aclarando conceptos

 

Six Sigma es un método que proporciona a las organizaciones herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos. Este aumento en el rendimiento y la disminución en la variación del proceso ayudan a reducir los defectos y mejorar el desempeño financiero de la organización, aportando al mismo tiempo a la moral de los empleados y la calidad de los productos o servicios. 

"Calidad Six Sigma" es un término que se utiliza generalmente para indicar que un proceso está bien controlado (± 3 desviaciones estándar dentro de los límites del proceso tomadas a partir de la línea central en un gráfico de control, y límites de requisitos / tolerancia de ± 6 desviaciones estándar desde la línea central).

 

Diferentes opiniones sobre la definición de seis sigma

 

Se han propuesto diferentes definiciones para Six Sigma, pero todas comparten algunos aspectos en común como: 

• El uso de equipos a los que se les asignan proyectos bien definidos que tienen un impacto directo en los resultados de la organización.
• Formación en "pensamiento estadístico" a todos los niveles, proporcionando a personas clave una amplia formación en estadística avanzada y gestión de proyectos, a estas personas clave se les denominan "cinturones negros".
• Énfasis en el enfoque DMAIC para la resolución de problemas: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
• Un entorno de gestión que apoye estas iniciativas como estrategia empresarial.

Algunas de estas definiciones para Six Sigma, aplicadas desde diferentes enfoques, son: 

Filosofía. La perspectiva filosófica de Six Sigma ve todo el trabajo como procesos que se pueden definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estos procesos requieren entradas (x) y producen salidas (y). Si controlas las entradas, controlarás las salidas. Esto generalmente se expresa como y = f (x). 

Conjunto de herramientas. Un experto Six Sigma utiliza técnicas o herramientas cualitativas y cuantitativas para impulsar la mejora del proceso. Dichas herramientas incluyen el control estadístico de procesos (SPC), los gráficos de control, el análisis de modos y efectos de falla (FMEA) y el mapeo de procesos. Los profesionales Six Sigma no están totalmente de acuerdo en cuanto a exactamente qué herramientas constituyen el conjunto. 

Metodología. Esta enfoque para Six Sigma reconoce el enfoque DMAIC subyacente y riguroso. DMAIC define los pasos que se espera que siga un practicante de Six Sigma, comenzando con la identificación del problema y terminando con la implementación de una solución duradera. Si bien DMAIC no es la única metodología Six Sigma en uso, es sin duda la más adoptada y reconocida. 

Métricas. En términos simples, el desempeño de la calidad Six Sigma significa 3.4 defectos por millón de oportunidades (lo que representa un cambio de 1.5 sigma en la media).

 

¿Qué es lean six sigma?

 

Six Sigma se enfoca en reducir la variación del proceso y mejorar el control del proceso, mientras que Lean elimina el desperdicio (procesos y procedimientos sin valor agregado) y promueve la estandarización y el flujo del trabajo. La distinción entre Six Sigma y Lean se ha difuminado, y el término "Lean Six Sigma" se utiliza cada vez con más frecuencia porque la mejora de procesos requiere aspectos de ambos enfoques para lograr resultados positivos. 

Lean Six Sigma es una filosofía de mejora basada en datos y basada en hechos que valora la prevención sobre la detección de defectos. Impulsa la satisfacción del cliente y los resultados finales al reducir la variación, el desperdicio y el tiempo de ciclo, al tiempo que promueve el uso de la estandarización y el flujo del trabajo, creando así una ventaja competitiva. Se aplica en cualquier lugar donde exista variación y desperdicio, y todos los empleados deben participar.

 

Integrando Lean y Six Sigma

 

Lean y Six Sigma brindan a los clientes la mejor calidad, costo, entrega y un atributo nuevo: agilidad. Existe una gran superposición entre ambas disciplinas; sin embargo, ambos abordan un propósito común desde ángulos ligeramente diferentes: 

• Lean se enfoca en la reducción de desperdicios, mientras que Six Sigma enfatiza la reducción de variaciones.
• Lean logra sus objetivos mediante el uso de herramientas menos técnicas como kaizen, organización del lugar de trabajo y controles visuales, mientras que Six Sigma tiende a utilizar análisis de datos estadísticos, diseño de experimentos y pruebas de hipótesis. 

A menudo, las implementaciones exitosas comienzan con el enfoque Lean, haciendo que el lugar de trabajo sea lo más eficiente y efectivo posible, reduciendo el desperdicio y utilizando mapas de flujo de valor para mejorar la comprensión y el rendimiento. Si persisten los problemas del proceso, se pueden aplicar herramientas estadísticas Six Sigma más técnicas.

 

Implementando six sigma

Las estrategias de implementación de Six Sigma pueden variar significativamente entre organizaciones, según la cultura y los objetivos estratégicos. Después de decidir implementar Six Sigma, una organización tiene dos opciones básicas: 

• Implementar un programa o iniciativa Six Sigma
• Crear una infraestructura Six Sigma

 

Opción 1: implementar un programa o iniciativa Six Sigma

 

Con este enfoque, a ciertos empleados (profesionales) se les enseñan herramientas estadísticas y se les pide que apliquen una herramienta en el trabajo cuando sea necesario. Los profesionales pueden entonces consultar a un estadístico si necesitan ayuda. Pueden ocurrir éxitos dentro de una organización; sin embargo, estos éxitos no se complementan entre sí para fomentar un uso mejor y adicional de las herramientas y la metodología general. 

Cuando las organizaciones implementan Six Sigma como un programa o iniciativa, a menudo parece que solo han agregado, de manera no estructurada, algunas herramientas nuevas a su caja de herramientas a través de clases de capacitación. Una extensión de este enfoque es aplicar las herramientas según sea necesario a los proyectos asignados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la selección, gestión y ejecución de proyectos no suelen ser una parte integral de la organización. 

La implementación de un programa o iniciativa Six Sigma puede presentar desafíos únicos. Debido a que estos proyectos a menudo se crean en un nivel bajo dentro de la organización, es posible que no cuenten con el apoyo de la alta dirección, lo que puede generar resistencia por parte de otros grupos afectados por la iniciativa. Además, normalmente no hay nadie asignado para promover proyectos a través de los límites organizacionales y facilitar el cambio. 

Un programa o iniciativa Six Sigma generalmente no crea una infraestructura que conduzca a beneficios finales a través de proyectos vinculados a los objetivos estratégicos de la organización. Por lo tanto, es posible que no capture la participación necesaria para obtener un gran retorno de la inversión en capacitación. 

Para un verdadero éxito, es necesario el apoyo de nivel ejecutivo y la participación de la gerencia. Esto puede ayudar a llevar a la aplicación de herramientas estadísticas y otras metodologías Six Sigma a través de los límites organizacionales.

 

Opción 2: crear una infraestructura Six Sigma

 

En lugar de centrarse en el uso individual de las herramientas Six Sigma, cuando la formación lo permita, es mejor proporcionar un enfoque orientado al proceso que enseñe a los profesionales una metodología para seleccionar la herramienta adecuada, en el momento adecuado, para un proyecto predefinido. La capacitación en Six Sigma para practicantes (cinturones negros) que utilizan este enfoque generalmente consiste en cuatro semanas de instrucción durante cuatro meses, donde los estudiantes trabajan en sus proyectos entre sesiones durante las tres semanas. 

La implementación de Six Sigma como estrategia empresarial a través de proyectos en lugar de herramientas es la forma más eficaz de beneficiarse del tiempo y el dinero invertidos en la formación Six Sigma. Considere los siguientes beneficios de implementación de Six Sigma a través de proyectos que cuentan con soporte de la administración ejecutiva: 

• Ofrece un mayor impacto a través de proyectos vinculados a los resultados finales
• Utiliza las herramientas de una manera más enfocada y productiva
• Proporciona un proceso / estrategia para la gestión de proyectos que se puede estudiar y mejorar
• Aumenta la comunicación entre la gerencia y los profesionales a través de presentaciones de proyectos.
• Facilita la comprensión detallada de los procesos comerciales críticos
• Brinda a los empleados y a la gerencia puntos de vista sobre cómo las herramientas estadísticas pueden ser de gran valor para las organizaciones.
• Permite a los Black Belts recibir comentarios sobre el enfoque de su proyecto durante la capacitación.
• Implementa Six Sigma con un enfoque de circuito cerrado, lo que genera tiempo para la auditoría e incorpora las lecciones aprendidas en una estrategia comercial general. 

Un enfoque basado en proyectos se basa en gran medida en un proceso de selección de proyectos sólido. Deben seleccionarse proyectos que cumplan con los objetivos de la estrategia comercial de la organización. Luego, Six Sigma se puede utilizar como una hoja de ruta para alcanzar esos objetivos de manera efectiva. 

Inicialmente, las empresas pueden tener proyectos que son demasiado grandes o quizás no se eligen debido a su impacto estratégico en el resultado final. La frustración con el primer conjunto de proyectos puede ser una experiencia vital que motive la mejora en la segunda fase. 

Six Sigma es un compromiso a largo plazo. Tratar la implementación como un proceso permite un análisis objetivo de todos los aspectos, incluida la selección y el alcance del proyecto. Utilizar las lecciones aprendidas e incorporarlas en los proyectos posteriores dentro de un plan de implementación crea un ciclo de retroalimentación cerrado y beneficios reales dramáticos si la organización invierte el tiempo y la energía necesaria para implementar Six Sigma como una estrategia comercial.

 

Traducido y adaptado de: WHAT IS SIX SIGMA?. ASQ. Quality Resources. USA.