Empowerment

¿Qué es el empoderamiento del empleado?

 

 

El empoderamiento de los empleados se define como la forma en que las organizaciones brindan a sus empleados un cierto grado de autonomía y control en sus actividades diarias. Esto puede incluir tener voz en la mejora de procesos, ayudar a crear y administrar nuevos sistemas y tácticas, y ejecutar actividades específicas con menor supervisión de la administración de nivel superior. 

Un principio clave del empoderamiento de los empleados es proporcionar a los empleados los medios para tomar decisiones importantes y ayudar a garantizar que esas decisiones sean correctas. Cuando se implementa correctamente, esto debe resultar en una mayor productividad y una mejor calidad del trabajo y la vida laboral de los empleados.

 

¿Cómo funciona el empoderamiento del empleado?

 

El empoderamiento de los empleados varía según la cultura y el diseño del trabajo de una organización. Sin embargo, el empoderamiento se basa en los conceptos de ampliación y enriquecimiento del trabajo. La ampliación del trabajo se diferencia del enriquecimiento del trabajo en que la ampliación del trabajo es una expansión horizontal y el enriquecimiento del trabajo se considera vertical. 

Ampliación del trabajo: cambiar el alcance del trabajo para incluir una mayor parte del proceso horizontal. 

Ejemplo: un cajero de banco no solo maneja depósitos y desembolsos, sino que también distribuye cheques de viajero y vende certificados de depósito. 

Enriquecimiento del trabajo: Aumentar la profundidad del trabajo para incluir responsabilidades que tradicionalmente se han llevado a cabo en los niveles más altos de la organización. 

Ejemplo: El cajero también tiene la autoridad para ayudar a un cliente a completar una solicitud de préstamo y para determinar si aprueba o no el préstamo. 

Como muestran estos ejemplos, el empoderamiento de los empleados requiere: 

• Capacitación en las habilidades necesarias para llevar a cabo las responsabilidades adicionales.
• Acceso a información sobre la que se pueden tomar decisiones.
• Iniciativa y confianza por parte del empleado para asumir una mayor responsabilidad

Empoderar a los empleados significa también renunciar a parte del poder que tradicionalmente tenía la gerencia, lo que significa que los gerentes deben también asumir nuevos roles, conocimientos y responsabilidades. Sin embargo, esto no significa que la administración renuncie a toda autoridad, delegue toda la toma de decisiones y permita que las operaciones se desarrollen sin responsabilidad. Requiere una inversión significativa de tiempo y esfuerzo, especialmente de la administración, para desarrollar la confianza mutua, evaluar y aumentar las capacidades de las personas y desarrollar acuerdos claros sobre roles, responsabilidades, toma de riesgos y límites.

 

¿Cómo es una estructura organizacional empoderada?

Empoderar a los empleados requiere también, a menudo, la reestructuración de la organización para reducir los niveles de la jerarquía o para proporcionar una organización más centrada en el cliente y el proceso. 

En una organización con una adecuada gestión de las personas los empleados ya tienen poder por sus conocimientos y motivación. Empoderarlos es liberar dicho poder. Para liberar dicho poder se requieren tres aspectos básicos: compartir información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos. 

Todo error es una oportunidad para aumentar el rendimiento. Las nuevas fronteras ayudan a todos a aprender, actuar con autonomía y responsabilidad. Un empleado empoderado tiene libertad para actuar, pero significa también que debe hacerse responsable por los resultados.

 

¿Qué beneficios brinda a la organización el empoderamiento?

 

Empoderar activa la organización y le da un mayor dinamismo, produciendo beneficios como: 

• Aumenta la satisfacción en el empleo.
• Cambia la actitud de “tener que hacer una cosa” a “querer hacerla”
• Mayor compromiso de los empleados
• Mejor comunicación entre empleados y gerentes.
• Procesos de toma de decisiones más eficientes.
• Mejora la calidad.
• Se reducen los costos de operación.
• Incrementa la rentabilidad de la operación. 

Recuerde, empoderar no es magia, consiste en unos pocos pasos sencillos y mucha perseverancia.

 

Referencias:

 

ASQ. What is employee empowerment? Quality Resources. (Traducido y adaptado).

Blanchard, K. (1996). “Empowerment. 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa”. Grupo Editorial Norma. Bogotá. Colombia.