Alcanzar el éxito en los procesos de mejora

5 formas de garantizar el éxito de un proceso de mejora de la calidad

 

Philip Crosby trabajó mucho con diferentes empresas y obtuvo siguientes 5 puntos de su experiencia para abordar este tema. La experiencia de otros profesionales de la calidad ha demostrado la precisión de estos puntos.

 

Punto 1: Asegúrese de que el compromiso de la administración con la mejora de la calidad sea genuino y evidente. 

Esta es la razón número uno por la que falla un proceso de mejora de la calidad. Si la gerencia dice las palabras pero no las dice en serio los empleados lo sabrán, y solo darán un nivel bajo de inversión en el proceso de mejora de la calidad. Si un gerente medio está tratando de hacer esto sabiendo que su gerencia no está comprometida, tendrá un éxito muy limitado a corto plazo.

 

Punto 2. Mantenga el proceso de mejora de la calidad serio, pero divertido 

Este es el sustento para mantener a la gente en juego. Haga esto mal y los resultados y el trabajo mismo desaparecerán, y lo más probable es que el suyo sea uno de los primeros en desaparecer. Seleccione problemas serios, pero esté dispuesto a permitir que los miembros del equipo sean espontáneos y abiertos. A veces, la única forma de crear esa chispa en un proceso de mejora de la calidad es con un poco de humor.

 

Punto 3. Asegúrese de que todo en el proceso de mejora de la calidad sea positivo y se maneje con respeto. 

El equipo debe ser igualitario. Esto significa que la opinión de ninguna persona es más valorada que la de los otros miembros del equipo y la opinión de nadie es menos valiosa que la de los otros miembros del equipo. Hay una razón por la que las personas están en el equipo del proceso de mejora de la calidad. Cree una forma sin prejuicios de capturar ideas y evaluarlas.

 

Punto 4.  Asegúrese de que todos los gerentes estén involucrados en el proceso de mejora de la calidad. 

Para esto, es importante comprender los conceptos y pasos del proceso de mejora de la calidad y ser capaz de comunicarlos eficazmente con los subordinados. 

Mantenga diálogos con los gerentes sobre el proceso de mejora de la calidad. Aliéntelos a que hablen sobre sus inquietudes y luego aborde dichas inquietudes. Solo hace falta un gerente que diga todas las cosas correctas, pero que coloque en silencio obstáculos en el proceso para detener la mejora de la calidad. Esté atento al miembro del equipo que no ha tenido tiempo para completar una tarea y considere qué acción debe tomarse con su gerente. Eso debería incluir identificar a un gerente que no brinda apoyo y pasar ese problema al siguiente nivel.

 

Punto 5. Adaptar el proceso de mejora de la calidad a la personalidad de la empresa y / o la ubicación 

Esto es un proceso y, dependiendo de la cultura de la empresa, puede tomar muchas formas. Si todos tienen un título de 4 años y trabajan en un sistema sin papel, el proceso será muy diferente al de una empresa donde la mayoría de los empleados no pueden leer ni escribir en ningún idioma y las comunicaciones se realizan a través de imágenes y etiquetas de colores. Ninguno es mejor que el otro. El proceso de mejora de la calidad debe adaptarse a la cultura

 

Traducido y adaptado de TECHNACON. (July, 2012). 5 ways to assure to the success of a quality improvement process. 2012.