El propósito de trabajar la calidad

La mala calidad conduce a malos resultados

 

El propósito de la gestión de la calidad es comprender primero las expectativas del cliente en términos de calidad y luego implementar un plan y un proceso proactivos para cumplir con sus expectativas. Al igual que otros errores comunes de gestión, los problemas de calidad aparecen en varias áreas. Por ejemplo: 

• Retrabajo. Retrabajo significa que tiene que arreglar un entregable que pensó que estaba completo. El reproceso siempre es causado por fallas en el proceso de gestión de calidad.
• Mayores costos operativos. Si se detectan errores dentro de un proceso, existe un costo asociado por corrección y retrabajo. Sin embargo, pueden surgir problemas de calidad después de que la solución esté en funcionamiento. Esto hace que aumenten los costos de operaciones (y tal vez de soporte).
• Insatisfacción del cliente. Si una solución es de mala calidad, el cliente no estará satisfecho. Si el cliente tiene la opción, es posible que no vuelva a comprarle.
• Plazos y presupuesto incumplidos. Los procesos que elaboran productos de baja calidad tienden a incumplir los plazos y exceder el presupuesto. Esto puede hacer que todo el caso comercial sea menos atractivo.
• Mala moral. A nadie le gusta trabajar en procesos que producen soluciones de mala calidad. La moral y la motivación tienden a decaer en este tipo de procesos.

No tenga miedo. Gestionar correctamente la calidad le puede ayudar.

 

¿Qué se puede hacer?

 

Existen tres componentes principales para ofrecer soluciones de calidad. 

1. Requisitos de calidad. No puede cumplir con las expectativas de calidad de los clientes si no sabe cuáles son esas expectativas. Los requisitos de calidad se identifican cuando se logran reunir tanto los requisitos funcionales y como los no funcionales tradicionales. 

2. Actividades de control de calidad (QC). Las actividades de control de calidad garantizan que los entregables sean de alta calidad. Esto puede incluir recorridos, listas de verificación de integridad, etc. 

3. Actividades de aseguramiento de la calidad (QA). Estas actividades garantizan que los procesos utilizados para crear los entregables sean de alta calidad. Esto puede incluir auditorías de terceros y listas de verificación para garantizar que se completó un proceso.

Todos los miembros del equipo deben tener una mentalidad de calidad para garantizar que el trabajo se complete con una cantidad mínima de errores, la primera vez.

 

Traducido y adaptado de TENSTEP (July, 2017). USA.