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Tres pilares del desarrollo sostenible más siete adicionales para lograr la sostenibilidad empresarial.

Traducido y adaptado por Pablo Molinero. Operaciones y Proyectos. Consultor Asociado.

Los tres pilares del desarrollo sostenible son las personas, el planeta y los beneficios económicos. Las organizaciones pueden usar las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 para lograr un equilibrio entre estos pilares, y satisfacer sus necesidades sin comprometer sus responsabilidades sociales, bajo un Sistema Integrado de Gestión.

Muchas organizaciones implementan un sistema integrado de gestión (SIG) de calidad, seguridad y salud, y medio ambiente para lograr el desarrollo sostenible. Sin embargo, además de estos tres pilares del desarrollo sostenible, las organizaciones pueden aplicar estos siete pilares adicionales con la finalidad de mejorar la integración de los requisitos del sistema de gestión en los procesos comerciales:

• Propósito. Los líderes de la organización deben proporcionar unidad de propósito y dirección para alinear las estrategias, políticas, procesos y recursos de la organización con el logro de sus objetivos. Los líderes en todos los niveles deben comunicar la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los valores a través de toda la organización, creando condiciones en que las personas se comprometan a lograr los objetivos comerciales.

• Pasión. Para lograr los resultados comerciales previstos, la organización necesita no solo personas competentes, sino también apasionadas. El desempeño organizacional depende de cómo se comporten las personas en el sistema en que trabajan. Las personas competentes, capacitadas y comprometidas (en otras palabras, personas apasionadas) son esenciales para crear y entregar valor a los clientes. Por lo tanto, es importante respetar e involucrar a todas las personas en todos los niveles en el SIG.

• Proceso. Se deben determinar los procesos necesarios para el SIG, así como su relación a través de toda la organización. Solo se pueden lograr resultados consistentes y predecibles, de la manera más efectiva y eficiente, cuando las actividades se entienden y se gestionan las relaciones entre los procesos.

• Producto. Definir claramente los requisitos del producto e implementar controles para la producción de sus bienes y servicios es esencial para la organización. Además, debe implementarse una estructura para verificar que los requisitos del producto se hayan cumplido antes de ser liberados a los clientes.

• Proveedores. Evaluar, seleccionar y reevaluar socios comerciales, y asegurar que los procesos, productos y servicios provistos externamente se ajusten a los requisitos. Además, de deben determinar los requisitos ambientales para la adquisición de bienes y servicios, y comunicarlos a los socios comerciales.

• Protección. Es necesario proteger a los empleados proporcionando un lugar de trabajo seguro y saludable. La norma ISO 45001 proporciona un marco de referencia para las organizaciones que desean mejorar la seguridad y salud de sus trabajadores, eliminando riesgos y minimizando peligros para la salud y seguridad ocupacional, y aprovechando las oportunidades de mejora en estos aspectos.

• Performance. La alta dirección debe garantizar que el SIG logra los resultados previstos. El desempeño (performace) y la eficacia del SIG y sus procesos deben evaluarse a intervalos planificados. Si es necesario, se deben implementar cambios en los procesos para lograr los resultados previstos.

Crear personas apasionadas

Una organización sostenible no debería explotar a las personas ni el medio ambiente para obtener ganancias. Debe cultivar una cultura corporativa que pueda desarrollar personas competentes y apasionadas, los líderes de la organización deben comunicar claramente el propósito de la organización. Si los procesos son efectivos y eficientes, las personas apasionadas podrán desarrollar productos de alta calidad.

Fuente: Yeoh, Jessen. (Febrero 2020). The Pillars of Sustainability. Empower passionate people to deliver quality products. Quality Progress Journal. pp 56.