Liderazgo adaptativo

5 principios para guiar el liderazgo adaptativo

 

La pandemia de Covid-19 está en constante evolución, y los líderes enfrentan imprevisibilidad, información imperfecta, incógnitas múltiples y la necesidad de identificar respuestas rápidamente, todo mientras reconocen la naturaleza multidimensional (de salud, económica, social, política, cultural) de la crisis.

Responder a la crisis requiere un liderazgo adaptativo, que involucra lo que llamamos las 4 A, por sus siglas en inglés: 

• Anticipación de posibles necesidades, tendencias y opciones futuras.
• Articulación de estas necesidades para generar entendimiento colectivo y apoyo para la acción.
• Adaptación para que haya un aprendizaje continuo y el ajuste de respuestas según sea necesario.
• Rendición de cuentas (Accountability), incluida la máxima transparencia en los procesos de toma de decisiones y la apertura a los desafíos y la retroalimentación.

Las cuatro A son evidentes en las respuestas más exitosas a la pandemia. Tome como ejemplo a la empresa farmacéutica AstraZeneca. Gracias a sus grandes operaciones en China, aprendieron sobre el virus desde el principio y comenzaron a trabajar para anticipar las necesidades y problemas futuros, al mismo tiempo que navegaban por las considerables incertidumbres e incógnitas que involucraba el virus. Articularon estas necesidades a una amplia gama de partes interesadas internas y externas para obtener compromiso y apoyo, y adaptaron una gama de nuevos modelos comerciales y asociaciones para satisfacer de manera efectiva las necesidades más urgentes de Covid-19, principalmente el desarrollo de vacunas, pero también métodos de prueba y detección, desarrollo de instalaciones de salud y el uso de la IA para respaldar el diagnóstico y la gestión de casos. Quizás lo más notable es que la firma ha establecido un enfoque inclusivo para la rendición de cuentas, con el compromiso de apoyar la respuesta global al Covid-19 "de la manera más económica y equitativa" posible, incluidos numerosos acuerdos para la producción y distribución a gran escala de cualquier vacuna exitosa con cero beneficio durante el período de la pandemia.

Desde su experiencia conjunta, los autores, en el corazón de la respuesta Covid-19 de la OMS (David), asesorando a los que están en la cima de los gobiernos nacionales (Arkebe), liderando y asesorando sobre grandes y complejos sistemas de salud y atención (Ruth), y apoyando las respuestas a la crisis en los países desarrollados y en desarrollo, así como en los entornos humanitarios (Ben y Leni), han identificado cinco principios comunes para guiar este tipo de liderazgo adaptativo en la respuesta de Covid-19.

 

1. Asegurar el aprendizaje y la adaptación basados ​​en evidencia.

 

Liderazgo adaptativo significa que los equipos y las organizaciones necesitan evaluar constantemente sus acciones, reconociendo que tendrán que iterar y adaptar continuamente sus intervenciones a medida que aprenden más sobre los resultados de sus decisiones. Esto requiere procesos claros para determinar las mejores opciones de acción; recopilar, interpretar y actuar sobre la base de pruebas, incluida la definición de un conjunto de medidas clave para determinar el éxito o el fracaso; asegurar la recopilación continua de datos operacionalmente relevantes; y establecer un proceso claro sobre cómo los cambios en los datos y las tendencias desencadenarán cambios en la acción.

Se ha descubierto que situar el aprendizaje social y la adaptación en el centro de la respuesta de esta manera es un elemento crucial en la gestión reciente de brotes de enfermedades, sobre todo en el tratamiento del ébola en África occidental. Un análisis de la erradicación exitosa de la viruela ha demostrado que el éxito se atribuyó a los procesos de adaptación estratégica y aprendizaje, más que cualquier otro factor individual.

Este proceso de aprendizaje debe ser abierto y diverso para que sea efectivo. Por ejemplo, el gobierno alemán reclutó el consejo no solo de epidemiólogos y especialistas médicos, sino también de científicos sociales, filósofos, historiadores de la ciencia, teólogos y juristas mientras saboreaba el delicado acto de equilibrio ético de reabrir la sociedad mientras se salvaguardaba la salud del público.

 

2. Poner a prueba las teorías, suposiciones y creencias subyacentes.

 

Así como instituciones tales como los bancos se someten regularmente a pruebas de resistencia para garantizar que puedan hacer frente a crisis futuras, los supuestos e hipótesis que guían una respuesta adaptativa deben someterse a una reflexión y un examen robustos y rigurosos, incluso mediante la simulación de diferentes escenarios futuros posibles.

Boston Consulting Group ha desarrollado uno de los enfoques más sistemáticos y rigurosos para la planificación de escenarios Covid-19. Basándose en enfoques militares para el aprendizaje estratégico, abogan por que las empresas establezcan un modelo integrado de "anticipación, inteligencia y respuesta" que pueda sustentar la toma de decisiones empresariales. Con este enfoque, se han desarrollado diferentes escenarios para su uso en la industria automotriz, la moda, y sectores de artículos de lujo. Estos escenarios dan cuenta de las incertidumbres críticas en la situación de la salud pública, el impacto de las medidas gubernamentales, el entorno económico más amplio y los pronósticos de demanda específicos de la empresa, y utilizan el monitoreo en tiempo real como base para la toma de decisiones.

 

3. Agilizar la toma de decisiones deliberativas.

 

Un desafío importante al que se enfrentan los líderes es que los datos de Covid-19 cambian todo el tiempo y, a menudo, son contradictorios. Cuando los responsables de la toma de decisiones se sienten amenazados, es mucho más probable que recurran a respuestas aisladas y con aversión al riesgo para garantizar un grado de seguridad que resulte de objetivos estrictamente definidos.

Por tanto, los responsables de la toma de decisiones en diferentes niveles deben tener claro en qué basan sus supuestos e hipótesis. Deben explicar qué se está haciendo y por qué, y cómo se tomó una decisión, de modo que, aún si se identifican errores, es posible mantener la confianza en el proceso.

En las respuestas nacionales más exitosas: en Corea del Sur, Taiwán y Alemania; en iniciativas menos publicitadas, como en Vietnam y Etiopía; y en esfuerzos subnacionales como Kerala, India; han utilizado la pandemia como catalizador para transformar el proceso de elaborar políticas, haciéndolo más abierto, dinámico y ágil. Estas respuestas también han mejorado la integración a través de diferentes sistemas, desde la atención médica hasta el transporte y la energía, lo que ha resultado en niveles sin precedentes de planificación, intercambio de información y coordinación.

 

4. Fortalecer la transparencia, la inclusión y la rendición de cuentas.

 

Se ha pedido a personas de todo el mundo que realicen cambios importantes de comportamiento, y estos conllevan costos significativos para la sociedad, las empresas y los gobiernos. Debido a que hay mucho en juego, es necesario examinar cómo se tomaron las decisiones anteriores, teniendo en cuenta la información disponible en ese momento. Se necesita una evaluación continua en tiempo real de la respuesta para maximizar el aprendizaje. Dichas evaluaciones deben incluir a todas las partes interesadas relevantes, desde los profesionales hasta las poblaciones afectadas.

Los mejores líderes adaptativos, desde líderes empresariales hasta encargados de formular políticas y líderes comunitarios, han reconocido que es probable que se cometan errores y los han utilizado activamente para identificar oportunidades de aprendizaje compartido. Por ejemplo, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido ha mantenido un diálogo abierto, honesto y desafiante sobre cómo los prejuicios institucionalizados al tratar con Covid-19 han llevado a mayores niveles de dolor y sufrimiento entre los pacientes y el personal de minorías étnicas y negras por igual. Y ha habido un reconocimiento en los niveles más altos de que, por difícil que sea este proceso, esto debe ser visto como un "punto de inflexión fundamental" para uno de los proveedores de atención médica más grandes del mundo.

El Centro Europeo para el Control y la Prevención de Enfermedades ha abogado por el uso de revisiones posteriores a la acción, y procesos similares para evaluar cómo se tomaron las decisiones de salud pública en diferentes puntos y sobre qué base. Dado que la respuesta a la pandemia se considera cada vez más como un maratón y no como un sprint, es vital evaluar lo que ha sucedido hasta ahora, identificar prioridades estratégicas e intercambiar lecciones aprendidas. Esto significa que los líderes deben comprometerse a compartir su pensamiento en cada etapa y, al actuar de manera abierta y transparente, establecer un punto de referencia sobre cómo interactuar con los electores y las partes interesadas a medida que avanza la pandemia. Más que eso, al reconocer su falibilidad, los líderes crean un ambiente de franqueza, seguridad psicológica y confianza mutua que es vital para una respuesta eficaz a las crisis.

 

5. Movilizar la acción colectiva.

 

La crisis de Covid-19 no es solo una crisis de salud pública; también es una crisis económica, social y política. Es un problema de "sistemas complejos" que requiere cambios en los comportamientos e incentivos y en las relaciones entre diferentes grupos y organizaciones. Por lo tanto, las respuestas efectivas deben basarse en la colaboración entre diferentes sectores, industrial y profesional, y en los niveles internacional, nacional y local; una ambición que a menudo ha resultado difícil de poner en práctica.

La acción colectiva a este respecto podría adoptar la forma de coordinación (por ejemplo, entre empresas), asociaciones entre diferentes grupos de interés (por ejemplo, empresas y comunidades) o diálogos entre una variedad de partes interesadas. El liderazgo adaptativo tiene un papel crucial que desempeñar para ayudar a identificar la alineación compartida de objetivos y el alcance de la acción colectiva en diferentes silos y niveles de respuesta. Estas interacciones enriquecen el debate, son inclusivas y mejoran la apropiación de las decisiones.

Han habido algunas intervenciones multisectoriales notables que abarcan capacidades públicas, privadas y sin fines de lucro exactamente de esta manera. En el Reino Unido, por ejemplo, el conocimiento compartido de la capacidad de atención médica existente sustenta el acuerdo histórico para la rápida puesta en servicio de todos los hospitales del sector privado para su uso por el Servicio Nacional de Salud, a un costo, lo que lleva a una ampliación acelerada de las camas y el equipo disponibles. La sociedad civil y los grupos de ciudadanos también han desempeñado un papel central en la movilización de enfoques inclusivos de la pandemia, especialmente en entornos con recursos limitados. Las respuestas locales han surgido en forma de apoyo liderado por la comunidad para los más vulnerables en Bhopal, India; la reutilización de la capacidad de fabricación para permitir Equipos de Protección Personal producidos localmente en los EE. UU .; y el fortalecimiento de enfoques de “economía social” para reconstruir economías interrumpidas desde las bases en Canadá y numerosos países europeos.

 

Lo que hagamos en esta respuesta a la crisis tendrá repercusiones durante años y décadas. Estos cinco principios de liderazgo adaptativo no solo son vitales para guiar nuestras respuestas inmediatas; también serán vitales para dar forma a los planes de recuperación y resiliencia a más largo plazo. Nuestro futuro colectivo puede ser incierto, pero esta incertidumbre está en el corazón de la creatividad humana.

 

Referencia: Ramalingam, B., Nabarro, D., Oqubuy, A., Carnall, R. y Wild, L.. (Septiembre, 2020). 5 Principles to Guide Adaptive Leadership. Octubre 2020, de Harvard Bussines Review. Sitio web: https://hbr.org/2020/09/5-principles-to-guide-adaptive-leadership