Hoshin Kanri

Garantizando el éxito de Hoshin Kanri: una mejor manera de planificar y ejecutar su estrategia

 

La adopción de hoshin kanri, el enfoque esbelto (lean) para el desarrollo y la implementación de estrategias, cambia la forma en que los líderes lideran y cómo trabajan los equipos y las personas, una perspectiva que puede parecer abrumadora. Para Logoplaste, una empresa que lleva seis meses en su adopción de hoshin kanri, los cambios ya están dando resultados positivos. Vitor Vila Verde, vicepresidente global de implementación de estrategias y lean de la compañía, calificó la diferencia entre las plantas que utilizan hoshin y las que no como "asombrosas". 

Dentro de la “forma hoshin” hay una estructura y un conjunto de prácticas que garantizan que todos los miembros de la organización acuerden y comprendan los objetivos estratégicos y luego se ejecuten con éxito. Aun así, es vital comprender algunos de los cambios fundamentales necesarios para realizar una transición exitosa de las formas tradicionales a hoshin kanri. Vila Verde comparte lo que él y el liderazgo de Logoplaste han aprendido. 

En la Sala Virtual de Control de la Misión de Logoplaste, todos los equipos y ejecutivos pueden rastrear el progreso de la ejecución de la estrategia de forma remota.

 

Abordar los miedos

 

Cambiar la cultura a una en la que todos, en todos los niveles de la organización, sean gestionados por un desempeño que conduzca a resultados revolucionarios para la empresa, llevará algún tiempo, dice Vila Verde. Entre los desafíos más importantes se encuentra la adaptación de la organización al enfoque hoshin para establecer y lograr metas ambiciosas. 

"Se necesitan equipos sólidos en un marco PHVA de resolución de problemas, trabajo estándar y un proceso de gestión diario eficaz, que estamos desarrollando al mismo tiempo" que el proceso hoshin ". - Vitor Vila Verde, vicepresidente global de implementación de estrategias y lean de Logoplaste 

Para lograr mejoras significativas, cada equipo en cada nivel debe establecer metas ambiciosas que no saben cómo lograr. En algunos casos, las personas se resisten a establecer metas ambiciosas porque temen fracasar. Para abordar este miedo, Logoplaste está trabajando para desarrollar las capacidades de sus equipos. “Se necesitan equipos sólidos en un PHVA de resolución de problemas, trabajo estándar y un proceso de gestión diario eficaz, que estamos desarrollando al mismo tiempo” que el proceso hoshin, dice Vila Verde. “Estamos en una fase inicial de la transformación hacia una cultura esbelta (lean). Hemos establecido una curva de aprendizaje bastante empinada y estamos en camino a un nivel diferente de madurez". 

Los equipos y las personas deben comprender que no necesitan resolver de forma independiente los problemas que les impiden alcanzar sus objetivos, en su lugar beberían “levantar la mano y tratar de entender: ¿Cuál es la restricción? ¿Son las capacidades de las personas, el nivel de inversión en investigación? ¿Qué te impide poder cambiar?" . Los líderes deben tener cuidado al evaluar objetivos ambiciosos y no culpar a los equipos si no los cumplen.

 

Personas líderes

 

La adopción de hoshin kanri significa que el desarrollo de las capacidades de las personas y de los equipos es parte esencial del proceso de desarrollo e implementación de la estrategia. Además del proceso de “atrapar la bola” entre los líderes y sus equipos para establecer y alinear a todos con los objetivos estratégicos corporativos, una cadencia constante de reuniones mantiene la alineación y asegura el progreso de cada equipo e individuo hacia el cumplimiento de sus metas y la mejora de sus habilidades. 

Tan crítico como reunirse a una cadencia regular es la necesidad de cambiar la forma en que los líderes y los equipos interactúan durante las reuniones. En lugar de entregar directivas, los líderes y gerentes deben involucrar a sus equipos, ayudándolos a resolver problemas y alentándolos a compartir sus ideas de mejora. Estas interacciones enfocan la resolución de problemas en abordar los obstáculos que evitarían que los equipos alcancen sus metas, lo cual es necesario para que la empresa logre sus objetivos. 

“Muchas ideas provienen de las personas que hacen el trabajo todos los días, no de alguien que esté en un nivel superior en la organización”, dice Vila Verde. Con este enfoque, agrega, "resolveremos los problemas más rápido, mejor y con un impacto positivo". 

El proceso hoshin, con su cadencia de reuniones y diálogo de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, refuerza esta cultura gemba. “Por lo tanto, estamos trabajando más para desarrollar capacidades en las personas y también optimizar el sistema de gestión a nivel de planta: la forma en que hacen el trabajo y el compromiso de los equipos”, dice Vila Verde.

 

Evaluación de los resultados

 

Con hoshin, dice Vila Verde, Logoplaste mide los resultados del desarrollo de capacidades (habilidades de resolución de problemas, trabajo estándar, gestión diaria) junto con el progreso hacia los objetivos financieros y operativos. La empresa utiliza una matriz de madurez para medir el nivel de desempeño de cada planta en cada área. 

Logoplaste utiliza una matriz de madurez para rastrear el desarrollo de capacidades de los equipos. Las celdas marcadas en rojo indican que el equipo necesita desarrollar contramedidas y, eventualmente, un A3 para abordar los problemas, dependiendo de su complejidad. 

“Es una nueva forma de trabajar y siempre hay resistencia al cambio”, señala. Establecer y seguir, por ejemplo, un proceso de gestión a diario requiere perseverancia y práctica. Sin embargo, las personas aprenden una nueva forma al participar, y hoshin proporciona la estructura y el proceso que respalda la disciplina necesaria.

 

"Va más allá del presupuesto", insiste Vila Verde. “Lo que queremos es que la gente se esfuerce por mejorar”. Con ese fin, Logoplaste alienta, rastrea y reconoce de manera prominente las ideas de mejora de forma visual. Esto no significa que Logoplaste permita la pasividad si un equipo cumple con las expectativas antes de lo esperado. Si eso sucede, los líderes trabajan con ellos para que sigan identificando y abordando los problemas.

 

Avanzando

 

“Sabemos que cuando trabajamos en las capacidades y un sistema de gestión juntos, normalmente los resultados llegarán”, dice Vila Verde; y agrega que, en los próximos años, Logoplaste evaluará el crecimiento de la empresa y la competitividad de costos: “Si comenzamos a ver que esto mejora, significa que estamos en el camino correcto. Si no es así, entonces debemos poner más contramedidas en el plan para resolver los desafíos ". 

“Por supuesto, tenemos dificultades, pero [hoshin kanri] es la mejor forma de mejorar”, afirma Vila Verde. “La gente está empezando a comprender esta mentalidad: necesitamos tener la cultura de salir de nuestra zona de confort a través de una serie de desafíos y en todos los niveles, desde la cima hasta el trabajo en primera línea. Esta es una cultura que estamos comenzando a implementar y, hasta ahora, ya vemos los resultados ". 

En cuanto a cómo empezar con hoshin kanri, con todos los cambios en aprendizaje y comportamiento, Vila Verde afirma: "la mejor manera de empezar a aprender a usar hoshin es aplicarlo". 

 

Traducido y adaptado de: Panchak, P. (July 12, 2021). Ensuring Success of Hoshin Kanri – a Better Way to Plan and Execute Your Strategy. The Lean Post. Lean Enterprise Institute. EEUU.