Herramientas de la Calidad: Benchmarking
¿QUÉ ES BENCHMARKING? La evaluación comparativa (o benchmarking como lo conocemos comúnmente) se define como el proceso de medir productos, servicios y procesos en comparación con los de organizaciones que se sabe que son líderes en uno o más aspectos de sus operaciones. La evaluación comparativa proporciona la información necesaria para ayudarlo a comprender cómo se compara su organización con organizaciones similares, incluso si están en una empresa diferente o tienen un grupo diferente de clientes. La evaluación comparativa puede también ayudar a identificar oportunidades de mejora en áreas, sistemas o procesos de las organizaciones, ya sean mejoras incrementales (continuas) o mejoras dramáticas (reingeniería de procesos de negocios). El Benchmarking se clasifica en dos categorías diferentes: técnico y competitivo. La matriz de “la casa de la calidad” y los diagramas de Gantt se utilizan a menudo para trazar la evaluación comparativa. Benchmarking Técnico El Benchmarking